Ingresar en Internet es un proceso que puede ser complejo para los negocios. Sin embargo, es un proceso indispensable para sobrevivir en este entorno tan cambiante. Por ello los negocios deben iniciar cuanto antes la evaluación de los beneficios y obstáculos para ingresar a internet, así como su incorporación efectiva. Por ello, este venezolano abogado, deportistas y empresario desarrolló “La guía de 7 pasos para llevar tu negocio a Internet de Gustavo Mirabal Castro”
Gustavo Mirabal Castro es un asesor financiero internacional que desarrolló una metodología para que los negocios puedan ingresar a internet exitosamente. Su experticia como asesor financiero y empresario son un gran activo que este venezolano comparte con sus seguidores y clientes. Esta metodología de 7 pasos es el resultado de años de experiencia y trabajo de Gustavo Mirabal Castro con el sector empresarial
En este video veremos los tres primeros pasos para que tu negocio pueda incorporarse a internet exitosamente. Esperamos que te sean de ayuda para dar los primeros pasos y comenzar con buen pie tus andanzas por internet.
Sin más que añadir comencemos.
Table of Contents.
Paso número 1. Investigación y Planificación, el paso más importante para Gustavo Mirabal Castro
Analiza tu negocio para ver los beneficios que te puede aportar entrar a Internet y cual es la estrategia adecuada para ingresar a internet. En nuestro video sobre Cómo digitalizar mi negocio e Incorporarse al Comercio Electrónico te mostramos las múltiples estrategias para ingresar a internet. Te recomendamos mirarlo antes de seguir.
Adicionalmente, debemos analizar el alcance de tu negocio (local, regional o global) e investigar tu público objetivo para entender cuales serán los mejores medios digitales para llegar a tus clientes.
Esta fase es fundamental para el éxito de la incorporación de tu negocio a Internet. En esta fase defines también cuales serán:
- Tus medios digitales para estar en internet: Marketplaces, webs, redes sociales, etc
- Como será la gestión de clientes en cada medio
- La estrategia de marketing digital y la forma de medirla.
Para Gustavo Mirabal Castro, la fase de investigación y planificación es la más importante. Esta nos ayuda a elegir la estrategia más adecuada para nosotros. Además, hace que nuestra inversión en la estrategia sea más efectiva según nuestros objetivos.
Teniendo esto evaluado podemos pasar a implementar la primera fase de nuestra planificación como veremos a continuación.
Paso número 2. Presencia en línea:
Con la estrategia de entrada definida tendremos que pasar a establecer la presencia en línea de nuestro negocio. Algunas de las opciones de las cuales disponemos son:
- Página web simple: Esta permite que nuestros clientes nos encuentren en internet. Allí podemos dar cuenta de los productos y servicios que ofrecemos y ofrecer medios para contactarnos a nuestros clientes.
- Marketplace: Si queremos vender nuestros productos o servicios en internet podemos optar por publicarlos en un Marketplace. Estas son plataformas que nos permitirán vender nuestros productos sin necesidad de crear una página web o desarrollar medios de pago y atención. Estas plataformas nos proveen de la tecnología para vender y atender a nuestros clientes por internet. Por otra parte, perdemos parte del control del negocio y nos cobran comisiones.
- Tienda en línea: Podemos montar nuestra propia tienda en línea. Acá tenemos más control, pero requerimos una experticia o personal dedicado para manejar nuestra tienda.
- Redes sociales: Pueden servir para vender directamente o para darnos a conocer según lo que deseemos.
También será conveniente crear un dominio de internet asociado con el nombre de nuestra empresa o de los productos que vendemos. Un dominio propio es identidad de marca. Un ejemplo de ello es que Gustavo Mirabal Castro tiene el dominio gustavomirabal.es para reflejar la identidad de su negocio en España.
Esta guía para llevar tu negocio a Internet de Gustavo Mirabal Castro está basada en la experiencia de Gustavo Mirabal Castro al emprender. Siendo Gustavo Mirabal Castro un exitoso empresario y asesor financiero, su éxito es el mejor aval de esta guía.
En el video Cómo digitalizar mi negocio e Incorporarse al Comercio Electrónico podrás profundizar sobre este paso tan importante.
Paso número 3. Gestión de Clientes según Gustavo Mirabal Castro
Un dicho venezolano que le gusta mucho a Gustavo Mirabal Castro es “el que tiene tienda que la atienda”. Esto quiere decir que no basta con tener una página web o una tienda en línea, necesitas atenderlo personalmente o tener personas para ello.
Debemos establecer cuales serán nuestros canales de atención y quienes serán las personas que atiendan los mismos. No basta con tener a todos pendientes de las redes sociales, los teléfonos o correos electrónicos. Debemos tener procedimientos y responsables de vender y atender en nuestros canales digitales. Otro dicho venezolano dice “Si todos son responsables, nadie es responsable”. La responsabilidad se debe individualizar y para ello debemos asignar tareas a personas específicas o atenderlas personalmente.
En esta fase también debemos procurar tener medios de pago fáciles, seguros y confiables para nuestros clientes. Si las personas están interesadas y tienen buena atención, pero es complicado pagar, perderás la venta.
Debemos analizar los medios de pago disponibles, su costo y su facilidad de uso para los clientes. De esta manera conseguiremos cerrar la mayor cantidad de transacciones.
A continuación veremos un video con el resumen de los 3 primeros pasos.
Paso número 4. Implementa tu estrategia de marketing digital
Debes plantear tu estrategia digital para cada uno de los medios digitales si estas presentes. La estrategia digital se divide entre SEO y SEM. El SEO es el posicionamiento orgánico y tiene como función ubicarse en internet en lugares relevantes gracias a la importancia del contenido y lo servicios que das. El SEM es el posicionamiento pagado que tiene tu marca, es decir los anuncios publicitarios.
Esto se aplica para todas las plataformas entre las cuales se encuentran:
- Página web: Podemos colocar contenido relevante informativo para nuestros clientes sobre temas relacionados con nuestros productos y servicios o pagar anuncios en redes de publicidad en línea como podría ser Google Ads.
- Redes sociales: En las redes sociales es muy común la publicación de contenido relevante. Sin embargo, las redes sociales también ofrecen la opción de promocionar el contenido relevante para que llegue a más gente pagando por ello.
- Email marketing: Con las listas de nuestros clientes podemos hacerle llegar información relevante o promociones. Estas plataformas pueden ser gestionadas de manera interna o pagar a empresas encargadas de hacer email marketing.
La mejor opción es combinar el contenido relevante de nuestro sitio web y redes sociales con un presupuesto para anuncios publicitarios que den un empujón a nuestros resultados.
El contenido relevante hará que nuestro contenido se posicione mejor. Gracias a ello, al pujar por los anuncios publicitarios, se hará más económico y efectivo el presupuesto invertido.
Paso número 5. El papel de la analítica de tu estrategia digital para Gustavo Mirabal Castro
La analítica de la estrategia de marketing digital es la manera que tenemos de medir los resultados y mejorarlos. En materia de analítica tenemos muchas herramientas según sea nuestro objetivo de marketing digital. Algunos de los objetivos trazados pueden ser:
- Posicionarnos mejor que la competencia para alguna una o varias palabras claves.
- Lograr un retorno específico de la inversión publicaría.
- Lograr una cantidad de tráfico específico a la página o tienda en línea.
- Aumentar la cantidad de visitas para un presupuesto de publicidad dado.
Lo importante de esto es que los objetivos sean medibles en un período de tiempo. Para ello hay distintas herramientas. Entre las herramientas más conocidas de analíticas está Google Analitics.
La segunda fase de este paso número 5 es ajustar nuestra estrategia digital para mejorar nuestros resultados. Para ello podemos realizar cambios en el presupuesto, el público objetivo o el contenido relevante de nuestra página.
Algunos ejemplos de ajustes que se pueden hacer son:
- El contenido relevante aumenta nuestro posicionamiento y reduce el costo publicitario o aumenta su efectividad.
- Aumentar el presupuesto puede disminuir el costo por clic.
- Cambiar el público objetivo de nuestra publicidad puede hacer que sea más focalizada en clientes interesados y por tanto aumentar la efectividad.
Gracias a las analíticas podemos ver si estamos encaminados a nuestros objetivos y, además permitirnos corregir.
Esta guía para poder llevar nuestro negocio a Internet de Gustavo Mirabal Castro hace énfasis en su filosofía. Las analíticas para Gustavo Mirabal Castro son la brújula que necesitamos para viajar a buen puerto. Una frase famosa dice que “ningún viento es favorable para quien no sabe dónde va”. Esto se debe a que si no sabemos como vamos, seguramente no vamos a donde deseamos.
Paso número 6. Mantente actualizado e innovando
La innovación juega un papel fundamental en los negocios modernos. Hoy en internet las redes sociales y las tecnologías están cambiando día a día. Un ejemplo de ello lo forman cientos de redes sociales y aplicaciones que tuvieron una relevancia elevada en su momento y casi han desaparecido. Ejemplos como Snapchat, Microsoft Messenger, Skype, entre otros han dejado de innovar y han desaparecido.
El caso de las empresas tecnológicas es el más dramático, sin embargo, nuestra estrategia digital debe mantenerse al día. Algunos ejemplos son:
- Si estamos en una red social que pierde fuerza debemos evaluar nuestros próximos pasos para no quedarnos atrás.
- Los medios de pago digitales están en permanente evolución, debemos hacer un esfuerzo consciente para mantenernos al día.
- Los canales digitales también están evolucionando constantemente. Es por ello que debemos estar atentos a los Marketplace emergentes y redes sociales que agreguen funcionalidades de comercialización.
- Mecanismos para atención al cliente y despacho de productos: Nuestros clientes pueden desear una atención inmediata o un despacho a domicilio. Las opciones constantemente están evolucionando. Los chatbots y las empresas de delivery han evolucionado y crecido gracias a la pandemia. Es posible que necesitemos nuevas maneras de despachar y atender a nuestros clientes.
Estos cuatro puntos son sólo algunos de los puntos de innovación que debemos tener en cuenta. Debemos monitorear tu negocio de manera permanente para mantenerte actualizado.
Si quieres saber más sobre innovación visita nuestro artículo sobre la visión de Gustavo Mirabal sobre el emprendimiento.
Otros puntos de atención
Un negocio en línea parece estar en tierra de nadie. Sin embargo, esto está muy lejos de ser cierto.
Hay países con una elaborada regulación sobre privacidad de los clientes y el uso de sus datos. Además, en estos casos, obtener el consentimiento de los clientes es fundamental. Por ello debemos validar que estamos cumpliendo con todas las regulaciones existentes.
Adicionalmente la seguridad en línea es fundamental para evitar perdidas económicas o fraudes a nuestros clientes. La seguridad evitará que nos hagan compras fraudulentas y también evitará que puedan robar los datos de nuestros clientes y con ello traernos consecuencias legales. Asegurate de usar medios de pago seguros.
Para lograr un sitio web seguro es importante mantener actualizado nuestro sitio web. Esto implica mantenernos constantemente actualizando las cosas. Pero además debemos mantener la información de nuestro negocio al día. Así nuestros clientes confiaran plenamente en nuestro negocio y en la información de nuestra página y potenciará su uso y confianza.
Entre los puntos a desarrollar hay otras estrategias comerciales que nos pueden ayudar a desarrollar nuestro negocio en internet. Entre estas estrategias comerciales están las estrategias de ofertas y las estrategias de lealtad.
A través de estas buscamos captar nuevos clientes y luego retenerlos. Y es que captar un nuevo cliente es mucho más costoso que mantener los clientes que tenemos. Por eso es tan importante desarrollar estrategias de lealtad, como veremos a continuación
Estrategias de Lealtad para llevar tu negocio a Internet
Como mencionamos en el punto anterior, captar clientes puede ser bastante costoso. Ya sea la disminución de ingresos por las ofertas que hagamos o por la inversión en publicidad, un nuevo cliente es una inversión.
Los especialistas en negocios descubrieron que mantener a un cliente es más económico que captar a un cliente nuevo. Por ello debemos tener estrategias que nos ayuden a generar la lealtad de nuestros clientes.
Lo más importante para llevar adelante una estrategia de lealtad efectiva es conocer a nuestro cliente. De esta manera podremos ofrecerle algo que realmente le interese.
A continuación, mencionaremos algunas de las estrategias más utilizadas para generar lealtad.
Cashback.
Con la incursión de internet y los sistemas informáticos siempre podemos apelar al seguimiento de nuestro cliente. Ofrecer algún beneficio de aplicación futura con la compra presente se ha popularizado como estrategia de lealtad.
Un ejemplo de ello son las iniciativas de cashback. El cashback es una estrategia de lealtad que promete devolver parte del importe de un producto a futuro si se compra en este momento. Esta estrategia sirve para proveer de liquidez a nuestra empresa y la vez que el cliente puede terminar usando el dinero para una compra futura.
El cliente percibe el descuento y que recibirá un ingreso luego. Esto muchas veces se siente incluso superior a un descuento simple. Además, siempre cabe la posibilidad de que el cliente no reclame el cashback y el dinero queda en la empresa.
Nuestra empresa quedará en la mente del cliente, atento a la utilización del cashback. Esto puede tener una incidencia positiva en nuestro posicionamiento dentro de la mente del cliente.
Un punto para considerar es que los procesos administrativos detrás de ello son complejos, pero hay empresas que se encargan de simplificarlo y automatizarlo. Es una estrategia muy poderosa que no debe ser descartada.
Remarketing y marketing de Comunicaciones.
Cuando un cliente ha demostrado interés en un producto puede ser más susceptible de adquirirlo. Por ello debemos tener estrategias que nos ayuden a detectar esos patrones.
Hay herramientas que nos ayudan con este punto. Muchos sistemas CRM (Customer Relationship Management) pueden ayudarnos con este seguimiento.
Las claves para lograr usar este tipo de marketing son:
- Tener los datos de contacto de los clientes
- Registrar los productos que han interesado al cliente, ya sea en la tienda o a través de los ejecutivos de venta.
- Tener maneras de gestionar de manera efectiva esta información, ya sea a través de procesos o a través de herramientas informáticas.
Como mencionamos hay muchas herramientas diseñadas para cumplir con esta función. Pero más allá de tenerlas, es importante incorporarlas en los procesos del negocio.
Las personas pueden dar poca importancia a registrar los datos de contacto de los clientes. Pero sólo incorporando esto podremos realizar las estrategias de lealtad, debemos conocer al cliente. Sólo así podremos aportar valor ofreciéndole cosas que sean realmente de su interés.
La guía para llevar a tu negocio a internet de Gustavo Mirabal Castro
Con esta guía para llevar a tu negocio a internet, Gustavo Mirabal Castro busca ayudar a los emprendedores que quieren entrar en el mundo digital.
Tener una presencia en línea aumenta la visibilidad de los negocios. Los consumidores suelen buscar productos y servicios en línea. Por ello, la presencia en la web facilita que las personas encuentren estos negocios.
Adicionalmente, el marketing digital suele ser más rentable que las tácticas tradicionales. Los negocios pueden llegar a su audiencia de manera efectiva a un costo mucho menor que la publicidad impresa o televisiva.
La economía digital está creciendo cada vez más y después de la pandemia se volvió más relevante. Por ello Gustavo Mirabal Castro busca apoyar a la pequeña y la mediana empresa enseñándole técnicas y secretos para mejorar su negocio.
Los países dependen de las pymes para el fortalecimiento de la economía, como pudimos ver en el video “Emprendimiento como Fuente de Desarrollo de los Países – Las pymes y el emprendimiento” que te dejamos a continuación.
Si quieres conocer más sobre Gustavo Mirabal Castro y sus secretos para los negocios te invitamos a visitar el canal de youtube de Gustavo Mirabal.